السياسات

التوصيل والإرجاع

1. الشحن

تضمن Celestial تجربة توصيل سلسة داخل المملكة العربية السعودية. جميع الطلبات تُعبأ بعناية للحفاظ على سلامة المنتجات.

• معالجة الطلبات: الطلبات قبل الساعة 2 مساءً تُعالج في نفس اليوم، والطلبات بعد الساعة 2 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي

• مدة التوصيل: 2–5 أيام عمل، مع استثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية

• تتبع الطلب: بعد شحن طلبك، يتم إرسال رقم تتبع عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني

• نحرص على التعامل السليم مع الشحنات وتوفير التأمين عند الحاجة

• شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة

• أي رسوم جمركية أو إضافية تقع على عاتق العميل

تقبل Celestial الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالها الأصلي

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: العطور المفتوحة أو المنتجات المستخدمة

• في حال وصول منتجات تالفة، تواصل مع الدعم خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للتحقق

• يتم استرداد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل

• قم بزيارة صفحة الاتصال أو لوحة حسابك

• قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع

• اتبع التعليمات التي يرسلها فريق دعم Celestial للتعبئة والاستلام