التوصيل والإرجاع

1. الشحن

تضمن Celestial تجربة توصيل سلسة داخل المملكة العربية السعودية. جميع الطلبات تُعبأ بعناية للحفاظ على سلامة المنتجات.

• معالجة الطلبات: الطلبات قبل الساعة 2 مساءً تُعالج في نفس اليوم، والطلبات بعد الساعة 2 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي

• مدة التوصيل: 2–7 أيام عمل من تاريخ الطلب، شاملة معالجة الطلب، مع استثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية

• تتبع الطلب: بعد شحن طلبك، يتم إرسال رقم تتبع عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني

• نحرص على التعامل السليم مع الشحنات وتوفير التأمين عند الحاجة

2. رسوم الشحن

• شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة

• أي رسوم جمركية أو إضافية تقع على عاتق العميل

3. الإرجاع

تقبل Celestial الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية

• تتحمل Celestial تكاليف شحن الإرجاع

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: العطور المفتوحة أو المنتجات المستخدمة

• في حال وصول منتجات تالفة، تواصل مع الدعم خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للتحقق

• يتم استرداد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل

4. كيفية طلب الإرجاع

• قم بزيارة صفحة الاتصال أو لوحة حسابك

• قدم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع

• اتبع التعليمات التي يرسلها فريق دعم Celestial للتعبئة والاستلام

5. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل تنفيذه واسترداد المبلغ بالكامل. لطلب الإلغاء، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال مع ذكر رقم الطلب. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.